Procedura reklamacji w razie uszkodzenia przesyłki kurierskiej

2021-07-21

Jeśli chcesz wykupić usługi spedycyjne, musisz mieć świadomość, że przewożony ładunek może ulec uszkodzeniu. Wejdź na naszą stronę i sprawdź, jakich formalności musisz dokonać, zanim założysz zlecenie oraz jak zabezpieczyć paczki gabarytowe i dłużycowe. Prezentujemy istotne informacje dotyczące składania reklamacji w firmie kurierskiej.

 

uszkodzenie przesyłki kurierskiej

Twoja przesyłka uległa uszkodzeniu? 

Nie jest to częsty incydent, ale uszkodzenie przesyłki kurierskiej się zdarza. Kłopoty takie pojawiają się zarówno, podczas spedycji transportu krajowego, jak i na trasach międzynarodowych. Pocieszające jest, że na tak wielką liczbę zleceń, jakie podmioty realizują codziennie, przypadki uszkodzeń odnotowywane są naprawdę sporadycznie. 

 Nadajesz kosztowną paczkę? Najpierw sprawdź regulamin przewoźnika!

Jako nadawca jesteś zobowiązany do przestrzegania regulaminu przewoźnika. Jeśli złamiesz jego zapisy, Twoja reklamacja w firmie kurierskiej może zostać odrzucona. Dlatego koniecznie zapoznaj się, do jakich zadań jesteś zobligowany, zanim przekażesz paczkę kierowcy. Na szczęście regulamin nie jest długi ani zawiły.

Przede wszystkim musisz mieć świadomość, że za zabezpieczenie ładunku do transportu odpowiada nadawca, a nie firma świadcząca usługi spedycyjne. Pamiętaj też, że innych środków ostrożności wymaga przygotowanie kartonu z lekkimi produktami, a odmiennych przesyłki dłużycowej oraz gabarytowej. W przypadku towaru wyjątkowo podatnego na uszkodzenie musisz użyć dodatkowo wypełniaczy wewnętrznych (uniemożliwiających poruszanie się przedmiotu w paczce) oraz amortyzujących ewentualne wstrząsy, do jakich może dojść w trakcie np. najeżdżania autem na dziury. W zależności od rodzaju transportowanego ładunku mogą to być:

  • przekładki tekturowe,

  • gąbki,

  • ścinki papieru,

  • profile styropianowe. 

Jeżeli towar będzie umieszczony na palecie, powinien być dobrze do niej przytwierdzony. Najczęściej stosuje się specjalne pasy. Zadbaj też o to, by nie doszło do rozszczelnienia (folia stretch, taśmy itp.).

Przesyłka uszkodzona przed czy po odbiorze? 

Możesz spotkać się z sytuacją, kiedy uszkodzenie przesyłki kurierskiej zdarzy się przy jej odbieraniu. Zgodnie z Prawem Przewozowym nie możesz zajrzeć do środka, zanim nie zdecydujesz się na przyjęcie paczki (chyba że została wykupiona opcja "sprawdzenie zawartości przed odbiorem"). Jeśli zauważysz niepokojące ślady, a mimo tego chcesz odebrać ładunek, zgłoś to dostawcy i spisz z nim protokół szkody. Bądź przy tym dokładny, bo od tego w dużej mierze będzie zależało, czy reklamacja zostanie w firmie kurierskiej rozpatrzona na Twoją korzyść. Odnotuj wszelkie nieprawidłowości w opakowaniu (dziury w kartonie, zerwana taśma lub folia, wgniecenia itp.) oraz w produkcie (np. pęknięty wyświetlacz telefonu, złamana część itd.).

Bywa też tak, że karton nie nosi widocznych śladów uszkodzenia, a po rozpakowaniu okazuje się, że doszło do niego w zawartości. Masz wtedy siedem dni na powiadomienie o tym przewoźnika, który jest zobowiązany wysłać do Ciebie pracownika celem wspólnego spisania protokołu. Pamiętaj:

  • dokument musi podpisać również kurier,

  • wykonaj zdjęcia,

  • jeśli nie zgadzasz się z zapisami kierowcy, odnotuj to na protokole i napisz swoje uwagi.

Formularz reklamacji – co zawiera i w jaki sposób należy go wypełnić?

Wejdź na stronę i pobierz formularz. Wypełnij go dokładnie. Musisz uzupełnić wszystkie pola. Podaj:

  • dane osobowe i nr. listu przewozowego,

  • zaznacz, czego dotyczy reklamacja (w tym wypadku uszkodzenie),

  • dokładnie opisz problem,

  • wskaż żądaną kwotę rekompensaty oraz dane do przelewu.

Nie zapomnij o podpisie. 

reklamacja w firmie kurierskiej

Wymagane dokumenty, pozostałe kwestie formalne 

Zgłoszenie zostanie rozpatrzone wyłącznie przy kompletnej dokumentacji. Do reklamacji przesyłki kurierskiej dołącz:

  • protokół szkody,

  • potwierdzenie nadania/odbioru paczki,

  • dokument wskazujący wartość towaru (np. faktura zakupu czy paragon).

Firma świadcząca zarówno spedycję transportu krajowego, jak i międzynarodowego, powinna odpowiedzieć pisemnie w ciągu 30 dni od wpłynięcia wypełnionego formularza. 

Podsumowanie 

Jeżeli dotarła do Ciebie zniszczona przesyłka, nie jesteś na straconej pozycji. Przysługuje Ci prawo uzyskania odszkodowania. Zgłoś się do naszego biura obsługi klienta, a specjalista podpowie krok po kroku, jak masz postępować. Pomożemy Ci zarówno w założeniu zlecenia, jak i ewentualnym postępowaniu reklamacji przesyłki kurierskiej. 

Informujemy, że ta strona używa plików cookies. Dowiedz się więcej o celu ich używania i zmianie ustawień cookie w przeglądarce.
Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na używanie cookie, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki. x